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El análisis de sentimiento consiste en determinar el tono emocional que hay detrás de una serie de palabras y se utiliza para entender las actitudes, opiniones y emociones expresadas en una mención online.

Sirve para reaccionar adecuadamente ante la actitud de un cliente. Hay algunas herramientas de monitoreo de redes sociales que son muy útiles para esto. Algunas de ellas son:

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