Rechazos y contracargos de tarjeta de crédito: cómo reclamar

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Al igual que el artículo acerca de fraude con tarjetas, este post está inspirado en las experiencias sucesivas con dueños de comercios que luego se convirtieron en clientes de Increase. Esta vez hablamos de rechazos y contracargos.

Hace un par de meses, mientras visitaba una conocida tienda de artículos deportivos en Pilar tuve una particular charla con el dueño. Comencé a hacerle algunas preguntas acerca de cómo controlaba su ventas con tarjeta de crédito, antes de responderme, me presentó a su socio y dijo: “el se encarga de controlar: cada vez que hacemos una venta lo anotamos en este cuaderno, al final del día lo pasamos a un excel, después sumamos todo y tratamos de ver con el extracto del banco si coinciden los números, pero la verdad nunca coincide y no sabemos porqué”.

Conociendo lo que hacemos en Increase, no pude evitar sentir admiración ante tal disciplina y esfuerzo, aunque más no fuera para un trabajo con un método básico y con resultados dudosos. Pero mi verdadera sorpresa fue cuando le pregunté sobre cómo controlaban los rechazos y contracargos, el dueño simplemente se dio vuelta y le preguntó a su socio: “¿cómo controlamos los rechazos y contracargos?”, a lo que este respondió: “¿que rechazos?”, evidenciando que no tenía ni la más mínima idea de qué estábamos hablando y que no hacían control o seguimiento alguno ni en ese local, ni en ninguna de sus otras 4 sucursales.

Así que primero lo primero:

¿Qué son los rechazos y contracargos?

Los contracargos, según los define visa en sus términos y condiciones, son débitos que se hacen al comercio de una operación oportunamente liquidada, que ha sido cuestionada por el banco emisor o por el usuario de la tarjeta. En idioma simple y llano: es dinero que se le debita al comercio, proveniente de una operación que le había sido pagada, pero que por algún motivo el banco emisor o el titular de la tarjeta (Por ejemplo cuando este efectúa el desconocimiento de una compra).

¿Cuál es el problema?

Los comercios deben llevar un estricto control de los rechazos y contracargos para poder efectuar el reclamo correspondiente a tiempo. Desde el día que el comercio recibe la liquidación, este tiene 15 días corridos para efectuar cualquier tipo de reclamo. Luego de este período, por contrato, la liquidación se da como consentida, produciéndose la caducidad de todo derecho de reclamo sobre la misma. De no hacer ningún reclamo el comercio pierde el dinero correspondiente a esa venta.

¿Cómo resolverlo y efectuar el reclamo?

Lo primero que debe hacer un comercio para evitar pérdidas por rechazos y contracargos es seguir las siguientes recomendaciones:

1) Siempre pedirle al cliente que firme el cupón de tarjeta y requerirle el documento de identidad, por más engorroso que pueda resultar. El cupón es el único documento comprobante válido para poder efectuar un reclamo, por eso es importante no solo exigir firma y documento de identidad, sino guardarlos en forma ordenada para encontrarlos fácilmente cuando sea necesario.

2) Controlar la liquidación de cada tarjeta todos los días, para chequear si se efectuó o no algún contracargo ese día. Si bien puede ser un proceso engorroso, puede ahorrarle mucho dinero al comercio.

Existe un servicio que automatiza este proceso, es decir chequea las liquidaciones de todas las tarjetas y locales del comercio, buscando rechazos y contracargos. Avisa al usuario con tiempo para que pueda reclamarlos y hasta informa en que local se produjo y que cupón debe usarse para efectuar el reclamo. Para conocer más acerca de Increase, hacé click acá.

3) Efectuar el reclamo. Para esto es necesario buscar el cupón específico del contracargo y luego presentarlo a la entidad pagadora. En esta nota pueden leer cómo hacerlo de acuerdo a cada tarjeta.

Espero que les sirva la información, por cualquier duda pueden escribirnos a blog@increasecard.com.ar. Los invito también a probar Increase y descubrir cuán fácil puede ser controlar las ventas con tarjeta de crédito en tu comercio.

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Fuente: Increase Blog

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